Mission

Nous avons besoin de vous pour manager l'équipe de chargés de clientèle et de chargés de contentieux locatif sur l'agence de Nice.

Dans cet optique, vous superviserez les processus d'attribution des logements et de recouvrement des créances locataires. 

Votre rôle consistera a garantir la qualité de service et la satisfaction de la clientèle sur le périmètre qui vous sera confié.

Dans ce cadre, vous aurez pour mission :

Le management de votre équipe :

  • Expliciter la stratégie et les objectifs de l’agence
  • Organiser l’activité de son équipe en relation avec le Directeur d’agence 
  • Assurer la transmission de l’information ascendante, descendante et transverse
  • Veiller au développement de leurs compétences, et à leur évolution 
  • Définir les objectifs prioritaires et les résultats attendus
  • Piloter, suivre et contrôler les activités 
  • Veiller à la réactivité et à la qualité de service
  • Participer en lien avec la DRH et le Directeur d’agence au recrutement des nouveaux collaborateurs
  • Evaluer les collaborateurs 
  • Veiller au bon climat social, prévenir les conflits
  • Veiller au respect par ses équipes, des procédures et fonctionnements internes 
  • Assurer les formations internes sur la thématique métier
  • Assurer la bonne intégration du personnel de proximité nouvellement recruté et organiser le tutorat 
  • Assurer un reporting auprès du directeur d’agence 

En sus de dossiers locatifs ou de recouvrements gérés en propre, le responsable du pôle clientèle prend en charge le rôle de coordination et d’animation d’équipe sur les domaines d’activités suivants :

Gestion locative :

  •  Assurer et superviser le suivi du processus d’attribution 
  • Superviser et gérer le traitement des différentes phases du contrat de location 
  • Contrôler la bonne application des normes règlementaires
  • Contrôler les dossiers avant le passage en CAL 
  • Participer aux commissions d’attribution
  • Optimiser les mises en location, lutter contre la vacance 
  • Assurer le suivi de la commercialisation des programmes neufs 
  • Garantir le service de proximité à notre clientèle, traiter les réclamations 
  • Représenter Erilia auprès des divers partenaires extérieurs

Recouvrement & Gestion des contentieux :

  • Assurer et superviser le suivi du processus de recouvrement de l'émergence de la dette locative à l’éventuelle procédure d’expulsion 
  • Superviser et gérer le traitement des différentes phases du recouvrement : relances, mise en place de plans d’apurement, dossiers de surendettement, procédures d’exécution et de saisie, règlement ou expulsion 
  • Gérer et superviser le traitement des contentieux 
  • Effectuer les demandes d’indemnisation auprès du Préfet suite au refus ou à l’octroi tardif du concours de la force publique 
  • Représenter Erilia auprès des divers partenaires extérieurs 
  • Garantir la conformité des procédures de voies d'exécution, le respect des formalités et des échéances


Profil

Ce poste est fait pour vous si :

  • Manager confirmé reconnu pour votre fibre managériale, vous possédez une expérience d'au moins 4 ans dans le pilotage d'équipe, idéalement dans le domaine du logement social.
  • Vous maitrisez la règlementation et les procédures de gestion locative dans le secteur social.
  • Réactif, vous n'hésitez pas à prendre des initiatives.
  • De nature pédagogue et diplomate, vous transmettez votre savoir et vous êtes en mesure d'apaiser des situations tendues.
  • Votre aisance relationnelle et votre force de conviction vous permettent d'animer des réunions et de prendre la parole en public aisément.


Vous êtes en quête d’un nouveau challenge au sein d’une entreprise sociale en plein développement ? Rejoindre Erilia, c’est aussi rejoindre une entreprise avec de belles valeurs. Nous avons tous un rôle essentiel à jouer, pourquoi pas vous ?!


Les petits plus :

Parcours d'intégration personnalisé pour bien démarrer.

Prime de noël et prime de vacances équivalents à un 13ème et un 14ème mois de salaire (proratisé en fonction du temps de présence la première année)

Intéressement et plan d'épargne entreprise

Mutuelle d'entreprise

Tickets Restaurant

Comité Social et Économique actif offrant de nombreux avantages 



Bon à Savoir :

Nos locaux sont situés : 369-371, Immeuble Crystal Palace, Prom. des Anglais, 06200 Nice


Poste en CDI

Cette offre vous intéresse ?
Je postule