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Médiation de la consommation

La société anonyme d’HLM Erilia fait son maximum au quotidien pour répondre à vos demandes et gérer vos réclamations. Toutefois, il peut arriver qu’un différend subsiste entre nous : dans ce cas, nous mettons à votre disposition les services d’un médiateur des litiges de la consommation.

 

Qu’est-ce que la médiation de la consommation ? 

La médiation (…) s’entend de tout processus structuré, quelle qu’en soit la dénomination, par lequel deux ou plusieurs parties tentent de parvenir à un accord en vue de la résolution amiable de leurs différends, avec l’aide d’un tiers, le médiateur, choisi par elles ou désigné, avec leur accord, par le juge saisi du litige.

Le médiateur est une tierce personne dont le but est de permettre à deux parties de trouver ensemble une solution.

 

La médiation, pour quels litiges ?

Votre demande doit :

  •  Pour les activités locatives : être en lien avec votre bail et concerner les charges locatives, les services rendus, le niveau de loyer, dépôt de garantie… ;
  •  Pour les activités accession : doit concerner le contrat de vente de votre logement (commercialisation, construction, garantie de rachat, vente hlm).
 

Attention

Le médiateur ne traitera pas les demandes qui n’entrent pas dans ces critères !

 

La médiation, comment ça marche ? 

Vous devez avoir envoyé au préalable à nos services une réclamation écrite moins d’un an avant la saisine du médiateur. Si la réponse apportée par la société Erilia ne vous convient pas, vous pouvez alors contacter le médiateur HLM sur le site www.lemediateurhlm.org. Vous saisirez votre demande en précisant votre nom, vos coordonnées, vos références clients et en décrivant le problème rencontré. Vous pourrez joindre toutes les pièces concernant le litige. Le médiateur examinera votre demande.

Si elle est recevable, le médiateur vous mettra en contact avec nous pour tenter de trouver un accord et régler le différend. Une totale confidentialité sur les échanges entre la société Erilia et vous sera respectée pendant la médiation, ainsi que sur les accords éventuellement conclus.