Chef de projet junior Satisfaction et Relation Client Marseille
Présentation de l'entreprise
Avec 1 300 collaborateurs et plus de 91 700 logements en France, Erilia est un acteur majeur de l'habitat social et appartient au Groupe Habitat en Région, opérateur social des Caisses d'Epargne et du Groupe BPCE.
En tant que société à mission, sa raison d'être est d'œuvrer pour rendre le logement accessible à tous pour changer la vie et contribuer à l'attractivité des territoires.
Travailler chez Erilia, c'est donc servir la cause de l'habitat social et donner de l'impact à ses actions.
Mission
Au sein de l'équipe Satisfaction & Relation Clients, vous accompagnez les projets visant à améliorer l'expérience de nos locataires. Véritable support de l'équipe, vous contribuez à l'analyse des données, à la création d'outils et à la diffusion des bonnes pratiques.
Vos principales missionsAnalyse et pilotageMettre à jour les tableaux de bord et les indicateurs d'activité.Analyser les données de relation clients (appels, satisfaction, ..).Réaliser des reportings et synthèses pour accompagner la prise de décision.Création de supports et outilsConcevoir des présentations PowerPoint, guides utilisateurs et tutoriels.Mettre en forme et exploiter les données issues de l'extranet et des outils métiers.Participer à l'amélioration continue des méthodes et process de l'équipe.Accompagnement des équipesPréparer les supports de communication et de formation.Apporter un soutien opérationnel aux différents projets du service.
Profil
De formation Bac+2 à Bac+3 en relation client, marketing, digital ou gestion commerciale (BTS NDRC, BTS MCO, BUT Techniques de Commercialisation, Licence Marketing ou équivalent), vous avez une forte appétence pour les outils numériques et l'analyse de données.
Vous êtes à l'aise avec le Pack Office, notamment Excel pour le traitement et l'analyse de données ainsi que PowerPoint pour la conception de supports de présentation et de formation.
Curieux(se) et organisé(e), vous aimez transformer des données en informations utiles et créer des outils facilitant le travail des équipes. Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et appréciez le travail en mode projet.
Une expérience dans les domaines de la relation client, du marketing ou du digital serait un véritable atout.
Informations complémentaires
Bienvenue chez nous !
Erilia accompagne ses collaborateurs à chaque étape de leur parcours professionnel. À l’écoute de votre bien-être, l’entreprise vous permet de conjuguer vie personnelle et vie professionnelle.
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Consultez notre FAQ dédiée au recrutement